PANJI ZAMAN SECURITY

Petugas Khidmat Pelanggan (CRO)

Sambutan mesra. Bantuan cekap. Perkhidmatan profesional.

Petugas CRO menyokong pengalaman di barisan hadapan melalui bantuan pelawat, penyelarasan lobi, pengendalian pertanyaan dan komunikasi yang jelas bersama pengurusan bangunan.

Lihat skop tugas

Bantuan pelawat · Perkhidmatan kaunter · Penyelarasan lobi

Objektif tugas

Memastikan setiap pelawat, pelanggan dan penghuni menerima perkhidmatan yang mesra, cekap dan profesional melalui pengurusan lobi, bantuan pelawat, pengendalian pertanyaan serta penyelarasan maklumat dengan pihak pengurusan bangunan.

Skop tugas

Sembilan tanggungjawab. Satu perkhidmatan yang teratur.

Khidmat Pelanggan

Menyambut pelawat, pelanggan dan penghuni bangunan secara mesra dan profesional.
Memberikan bantuan, panduan dan maklumat berkaitan bangunan.
Memastikan setiap pelawat mendapat layanan yang baik.
Menjaga imej profesional syarikat dan pengurusan bangunan.

Pengurusan Pelawat

Membantu pendaftaran dan pengesahan pelawat.
Memberikan panduan lokasi pejabat, tingkat dan kemudahan bangunan.
Membantu pelawat menghubungi pihak atau individu yang ingin ditemui.
Memastikan prosedur kemasukan pelawat dipatuhi.

Pengurusan Lobi

Memastikan lobi dan kaunter penyambut tetamu sentiasa teratur.
Memantau pergerakan pelawat dan membantu mengurus kesesakan lobi.
Membantu kelancaran pergerakan pengguna lif dan laluan masuk.
Melaporkan kerosakan atau keadaan tidak selamat di kawasan lobi.

Pengendalian Pertanyaan & Aduan

Menerima pertanyaan, maklum balas dan aduan pelawat atau penghuni.
Memberikan maklumat yang tepat berdasarkan prosedur bangunan.
Menyalurkan aduan kepada jabatan atau pengurusan berkaitan.
Membuat tindakan susulan apabila diperlukan.

Bantuan Operasi Bangunan

Membantu penyelarasan pelawat semasa acara atau mesyuarat.
Memberikan bantuan kepada warga emas, OKU dan individu yang memerlukan.
Membantu pengurusan menyampaikan maklumat kepada pelawat.
Memaklumkan gangguan kemudahan bangunan kepada pihak berkaitan.

Pengurusan Kecemasan

Memberikan panduan kepada pelawat semasa kecemasan mengikut SOP.
Membantu mengarahkan pelawat ke laluan keluar atau tempat berkumpul.
Memaklumkan kecemasan kepada anggota keselamatan dan pengurusan.
Membantu mengawal keadaan lobi tanpa mengabaikan keselamatan diri.

Rekod & Pelaporan

Merekod aktiviti harian dan perkara penting sepanjang waktu bertugas.
Melaporkan aduan, kerosakan dan kejadian luar biasa.
Menyediakan laporan ringkas kepada penyelia atau pengurusan.
Melaksanakan serahan tugas semasa pertukaran syif.

Penggunaan Sistem Digital WatchSentra

Merekod kehadiran melalui WatchSentra.
Mengemukakan laporan kerosakan atau aduan mengikut akses yang diberikan.
Merekod kejadian dan maklumat operasi berkaitan tugasan.
Memastikan semua maklumat tepat dan dikemas kini.

Penampilan, Etika & Profesionalisme

Memakai uniform lengkap, kemas dan bersesuaian dengan imej korporat.
Berkomunikasi secara sopan, jelas dan profesional.
Menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan, penghuni dan pelawat.
Tidak meninggalkan kaunter tanpa kebenaran atau penggantian.
Mengelakkan penggunaan telefon peribadi berlebihan dan aktiviti yang mengganggu tugas.
Mematuhi SOP pelanggan dan arahan pengurusan.

Skop penugasan akhir, kaedah pelaporan dan arahan tapak dipersetujui bersama pelanggan mengikut keperluan premis serta operasi.

Wujudkan pengalaman sambutan yang profesional.

Bincangkan keperluan kaunter, aliran pelawat dan perkhidmatan anda.

Bincangkan Keperluan Anda